💡مقدمة عن التحول الرقمي

معنى التحول الرقمي الأساسي هو استثمار المؤسسات والشركات والمشاريع التجارية التكنلوجيا الرقمية المعاصرة، بحيث تتحول من آليات العمل التقليدي إلى آليات العمل الرقمي والإلكتروني، في عمليات ( الإدارة والمحاسبة ، التشغيل والتنفيذ، خدمة العملاء، إدارة المشاريع والمهام، إدارة التسويق والمبيعات ) وغيرها من العمليات الأساسية والروتينية للمؤسسات والشركات.

‍

📝 من أهم صور التحول الرقمي :

‍

✔ التحول من البنية التحتية الإلكترونية المعتمدة على أجهزة الكمبيوتر في مقر الشركة أو المؤسسة إلى المعمارية التكنلوجية المعتمدة على الحوسبة السحابية، ومن أهم الأمثلة على ذلك ( الأنظمة الإدارية والمحاسبية أونلاين )

✔ تأسيس وبناء التواجد الرقمي والإلكتروني عبر الإنترنت عبر إنشاء حلول رقمية مثل : ( تصميم موقع إلكتروني ، تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية ، تصميم وتطوير تطبيقات الموبايل )

‍

🖌 أهمية التحول الرقمي للمؤسسات والشركات والمشاريع التجارية

تبرز أهمية التحول الرقمي بالنسبة للشركات والمؤسسات والمشاريع التجارية، في الحفاظ الدائم على قدرة عالية للتكيف السريع مع المتغيرات في الأسواق المحلية والعالمية، مثل :

⬅ تحديات دخول أسواق جديدة

⬅ اضطرابات سلاسل التوريد

⬅ تلبية التوقعات المتغيرة والمتسارعة للعملاء لتحقيق طموحاتهم وتوقعاتهم

⬅مواكبة التطورات التكنلوجية الهائلة والمتسارعة

‍

📝 أبرز مزايا عملية التحول الرقمي للشركات والمؤسسات

‍

🖌 زيادة وتحسين الإنتاجية

‍

1) توفير الوقت والجهد :

من خلال تحسين الإجراءات والعمليات في إدارة الأعمال وعمليات التشغيل الروتينية من خلال استخدام الأنظمة الإدارية والمحاسبية عبر تقنيات الحوسبة السحابية.

2) الحصول على رؤى جديدة :

من خلال تقنيات الذكاء الإصطناعي التي تساعد على الإبداع وحل المشكلات، وتحليل البيانات بإستخدام تعلم الآلة الذي يساهم في تحقيق أهداف العمل والمساعدة في اتخاذ قرارات مبينة على بيانات حقيقية، بسرعة خيالية.

‍

🖌 تحسين تجربة العملاء

1) من خلال توفير قنوات خدمة وتواصل واتصال مستمرة متعددة ومتنوعة عبر تصميم موقع الكتروني احترافي متوافق مع الأجهزة الذكية والمحمولة، وعبر تصميم وتطوير تطبيقات الموبايل.

2) أتمتتة عمليات خدمة العملاء الروتينية باستخدام ( ويب شات بوت ، أو سوشيال ميديا شات بوت ) ، المعتمد على الذكاء الإصطناعي في التفاعل مع العملاء، مما يؤدي لتحسين الدعم والخدمة وزيادة ولاء العملاء، ومن أمثلته عمليات الرد الآلي و التسويق عبر واتساب.

‍

🖌 خفض التكاليف التشغيلية

‍

✔ الاستمثار في التكنلوجيا الرقمية المعاصرة يقلل حتمًا من التكاليف التشغيلية الحالية والمستقبلية للشركات والمؤسسات، فعند تحسين إجراءات العمل القائمة مثل :

‍

⬅ صيانة المعدات ⬅ الخدمات اللوجستية واستلام البضائع

⬅ مصاريف الرواتب والموارد البشرية ⬅ مصاريف خدمة العملاء ⬅ مصاريف الكهرباء والطاقة

‍

✔ سيساعدك كصاحب عمل أو رائد أعمال أو مسؤول تنفيذي في شركة أو مؤسسة تجارية في :

‍

⬅ توفير الإنفاق على بنية تحتية ومعدات باهظة ثمن عبر الأنظمة الإدارية والمحاسبية المشغلة عبر الإنترنت

⬅ تقليل تكاليف استهلاك موارد عديدة عبر إلغاء العديد من مهام سير العمل المعقدة والمكلفة كثيرًا في تنفيذها

⬅ الآتمتة الآلية للكثير من العمليات الإدارية والمالية والمحاسبية والتشغيلية، مما يؤدي عدم الإعتماد على موارد بشرية إضافية لشغل هذه المهام وتحويله المورد البشري إلى مهام أكثر أهمية تساهم بشكل مباشر في تطوير الأعمال.

‍

🖌 ركائز عملية التحول الرقمي

‍

- أهم ركيزة أساسية في عملية التحول الرقمي هي في التحول الرقمي في جميع جوانب المؤسسة أو الشركة بما يضمن :

‍

✔ تجربة عملاء جديدة ورائعة

✔ تبني الموارد البشرية لعملية التحول الرقمي

✔ تطوير شامل لأعمال والعمليات داخل المؤسسة

✔ ابتكار أفكار جديدة وتضمينها في عملية التحوّل الرقمي

✔ استكشاف التقنيات الرقمية الحديثة وتضمينها في عملي التحول الرقمي

‍

ويعد تحقيق هذه العوامل مجتمعة معا إلى عملية رقمنة وتحول رقمي ناجح.

‍

🖌 أنواع التحول الرقمي

‍

- من أهم الأنواع الرئيسية للتحول الرقمي :

‍

1) التحول العملياتي للأعمال المؤسسية

a. تحسين مهام سير العمل الداخلية والخارجية

b. تحسين إجراءات العمل بشكل شامل

مثال : يؤدي تحول مركز طبي أو عيادة طبية إلى الإعتماد على أرشيف طبي الكتروني لملفات المرضى واستقبالهم وتحويلهم للعيادات والأطباء بطريقة الكترونية إلى تخفيض 30% على الأقل من تكاليف الأرشفة وتحويل مهام سير العمليات بالطريقة الورقية التقليدية والكلاسيكية.

2) التحول في نموذج الأعمال

a. تغيير شامل في آلية تقديم الخدمات والمنتجات وفي خدمة العملاء

مثال: في فترة جائحة كورونا، تحتم على المحلات التجارية لضمان الإستمرارية توفير نظام إداري ومحاسبي يُمكن من خلاله تطوير متجر الكتروني، يستطيع عملاء المحل التجاري الدخول إليه واختيار المنتجات منه ورؤية ما يوفر المتجر من عروض وخصومات، بحيث يستطيع العميل مليء سلة الشراء الخاصة به ومعرفة قيمة الفاتورة واعتماد طلبه مع إمكانية الدفع أونلاين عبر البطاقات الإئتمانية أو الدفع عند الإستلام، وبالتالي وجب على إدارة المحل التجاري استلام الطلب عبر النظام الإلكتروني وتوفير عملية توصيل كخدمة إضافية لتسليم البضائع للزبائن، وهذا أدى إلى الحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة ولائهم واستقطاب عدد كبير من العملاء الجدد وبالتالي زيادة في الإيرادات العامة بنسبة 70%.

3) التحول في مجال العمل

a. من خلال تقديم أفضل قيمة للعملاء

مثال: في شركة ماضي تك - لأنظمة المعلومات والتسويق الإلكتروني، نقدم لعملائنا العاملين في القطاع الصحي لتوفير نظام يغير آلية العمل بشكل كامل في إدارة الحجوزات والمواعيد لمرضاهم، بحيث كان يتحتم على المريض الحضور للعيادة الطبية أو المركز الطبي للمراجعة وحجز موعد جديد مع الطبيب، أما ووفق الحل المقدم لهم، ومن خلال أنظمتنا الإدارية والمحاسبية التي تعمل عبر الإنترنت والحوسبة السحابية أصبح بإمكان المريض الدخول عبر حسابه الخاص بنظام العيادة أو المركز الطبي الإلكتروني وحجز موعد خاص به بل وتغييره لموعد آخر بعد الحجز دون الحاجة إلى للإتصال مع مسؤولي المركز أو الحضور إليه، وهذا أدى إلى تجربة عميل فريدة توفر عليه الوقت والجهد بحيث أصبحت العملية أسهل وتحقق أفضل خدمة بالنسبة للمريض.

4) التحول على مستوى المؤسسة وثقافتها

a. يكون هذا التحول عبر إعادة النظر في هيكل المؤسسة الداخلي بشكل كامل وتطويره بثقافة جديدة من أبرز سماتها التفوق على المنافسين من خلال تحسين الخدمات وتطوير المنتجات وتحقيق أفضل تجربة للعملاء

مثال: أحد عملاء ماضي تك توجه إلينا لرغبته في دخول سوق صعبة حيث أنه شركة ناشئة تعمل في مجال الإستيراد والشحن الجزئي من الصين إلى فلسطين، فكان من فريقنا توجيهه إلى ضرورة التحول الرقمي من عمليات التسويق التقليدية إلى التسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني وعلى رأسها التسويق عبر الشبكات الإجتماعية، وكان لتطبيق ذلك التحوّل نتائج مبهرة تمثلت في اقتحام عميلنا كشركة للسوق المستهدف في غضون 3 شهور فقط ! في حين أنه وبطرق التسويق التقليدية قد يحتاجون إلى عامين على الأقل، وليس هذا فحسب، بل كانت التكاليف الإجمالية لعملية التسويق الرقمية رمزية جدًا مقابل النتائج المحققة.

🖌 أبرز مراحل التحول الرقمي للشركات والمؤسسات والمشاريع التجارية

‍

⬅ المرحلة الأولى – الوضع الحالي

‍

- تكون عملية التحول في هذه الحالة كالآتي :

· استمرار الشركة في عملها الحالي كما هو

· الوعي بمتطلبات العملاء المتغيرة

· الوعي بضرورة الإلتحاق بركب التطور التكنلوجي

· الإنتقال للمرحلة التالية بأسرع وقت ممكن

⬅ المرحلة الثانية – اتخاذ الخطوات الإجابية

‍

- تكون عملية التحول في هذه الحالة كالآتي :

· تصبح الشركة أكثر إدراكا لضرورات التحوّل الرقمي

· إدراك متقدم بأن التحوّل الرقمي ذو أهمية كبيرة في مواجهة التحديات الحالية والمستقبلية

· حل المشكلات في أقسام الشركة المختلفة

· الإدراك التام لضرورة التخلص من الفوضى الحالية

‍

⬅ المرحلة الثالثة – اتخاذ قرار التحول الرقمي

‍

- تكون عملية التحول في هذه الحالة كالآتي :

· يسعى المدراء المدركون لأهمية التحول الرقمي لأخذ الموافقات من الشركاء وأصحاب القرار في المؤسسة وموافقات فريق العمل على ضرورة البدء بالإجراءات اللازمة لتوفير كل ما يلزم للإنتقال من الوضع الحالي إلى الوضع الرقمي

· قد تكون الحاجة إلى تغيير شامل في ثقافة المؤسسة الحالية إلى ثقافة ابتكار جديدة تحدث تحوّلات شاملة في المؤسسة ووضعها في السوق بالتوسع بدلًا من التقلص وبالتمكين بدل الضياع وبالحصول على شهرة أكبر بدلًا من الإندثار والتقوقع ومحاربة خطر المنافسين الشرسين المؤهلين بتواجد رقمي قوي مقابل شركة تحاول أن تدرك أهمية التحوّل الرقمي.

⬅ المرحلة الرابعة – استراتيجية التحول الرقمي

‍

- تكون عملية التحول في هذه الحالة كالآتي :

· تغيير ثقافة المؤسسة الحالية

· توافق كافة أقسام الشركة وتعاونها على تحقيق التحوّل الرقمي

· الحصول على دعم أصحاب الشركة في تحقيق النجاح في التحولات الرقمية

· تخطيط كامل لعمليات التحوّل الرقمي من ( البحث / الجهد / الاستثمار )

‍

⬅ المرحلة الخامسة – الإستهداف

‍

- تكون عملية التحول في هذه الحالة كالآتي :

· تنفيذ إستراتيجية التحول الرقمي

· تحديد كافة أقسام الشركة بما يجب القيام به في الوقت الراهن والأشهر القادمة لتحقيق تحول رقمي ناجح

· تبدأ البنية التحتية الرقمية الجديدة بالظهور والتبلور بشكل واضح

‍

⬅ المرحلة الخامسة – التكيف

‍

- تكون عملية التحول في هذه الحالة كالآتي :

· الوصول إلى التحول الرقمي وتكييفه ليخدم متطلبات العملاء الحالية والمستقبلية

· التحول من الوضع السابق كثقافة إلى ثقافة جديدة تتبنى التحوّل الرقمي المستمر في كل عمليات التوسع المستقبلية

· يصبح العمل الرقمي والإلكتروني هو الوضع الطبيعي الجديد في المؤسسة

‍

💡 ماهية استراتيجية التحول الرقمي ؟

‍

- هي خطة تفصيلية قصيرة وطويلة الأمد لعملية التحول الرقمي، وأهم عناصرها :

‍

1) القادة الداعمين لعملية التحول الرقمي داخل الشركة

2) خطة استثمارية مالية

3) مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تقيس عائد الاستثمار (ROI)

4) ماهية الأدوات الداعمة واللازمة لتحقيق عملية تحوّل رقمي ناجحة

5) الحاجة إلى خبراء ومختصين في عملية التحوّل الرقمي أو شركة أو وكالة متخصصة في عمليات التحول الرقمي مثل ( ماضي تك - لأنظمة المعلومات والتسويق الرقمي )

6) إدراك تأثير عمليات التحول الرقمي على ( الموظفين والعملاء )

‍

🖌 ما هي أهم الخطواط العملية لتحقيق استراتيجية عملية لعملية تحول رقمي ناجحة ؟

‍

1) تكييف عملية التحول الرقمي مع أهداف الشركة

a. يجب أن تكون عملية التحوّل الرقمي داعمة للخطط الحالية والمستقبلية للشركة، وليس فقط اعتماد التقنيات المتطورة في العمل.

2) الحصول على تأييد المسؤولين

a. يجب أن تكون الإنطلاقة الأساسية لعملية التحوّل الرقمي بحيث يسهل قياس عائد على استثمار بشكل سريع ملموس يشجع قيادة المؤسسة على دعم العملية بناءًا على قيمة ملموسة

3) استخدام التقنيات الملائمة

a. انترنت الأشياء

b. التقنيات السحابية

c. الذكاء الإصطناعي

d. الواقع المعزز

e. علم الروبوتات

4) التغذية الراجعة وتحسين استراتيجيات التحول الرقمي

a. تسجيل ملاحظات أصحاب العمل

b. تطبيق التعليمات والإرشادات من قبل فريق العمل

c. القيام بالتغييرات الملائمة للمتغيرات الحالية والمستقبلية المتوقعة.

5) الإطلاع على حالات ناجحة في التحول الرقمي في نفس مجال العمل

‍

🖌 الخلاصة

‍

يعد التحول الرقمي في عصرنا الحالي ضرورة ملحة للمؤسسات والشركات والمشاريع التجارية بمختلف أحجامها سواء كانت صغيرة أو متوسطة أو كبيرة، وبمختلف قطاعات ومجالات العمل بلا استثناء، وأن أي مؤسسة أو شركة أو مشروع أو عمل يتخلف عن التحولات الرقمية، سيتلاشى مشروعه لدرجة الإغلاق، ولن يصمد أمام التحديات الكبيرة، والوباءات، والحروب والنكسات والكوراث سواء الإقتصادية منها أو الفعلي منها.